Centrum Pomocy

Zamówienie w sklepie można złożyć na kilka sposobów:
• dodając produkt do koszyka i wypełniając formularz zamówienia (nie ma potrzeby zakładania konta i logowania się)
• telefonicznie dzwoniąc na jeden z podanych numerów – pole szybki kontakt
• przysyłając do nas e-mail z zamówieniem na adres mirat@mirat.pl.

Nie ma potrzeby aby potwierdzać zamówienie. Jeśli mail z informacją o złożonym zamówieniu dotarł, i wszystkie informacje w nim zawarte są poprawne, wszystko przebiega prawidłowo. Jeżeli nie ma e-maila potwierdzającego zamówienie prosimy o kontakt z obsługą sklepu, być może wydarzyły się problemy techniczne i zamówienie nie zostało zarejestrowane.

Termin wysyłki zamówienie podany jest przy każdym produkcie.
• Jeżeli została wybrana forma płatności „przelew” czas realizacji jest liczony od momentu zaksięgowania pieniędzy na koncie.
• Jeżeli zamówionych jest kilka produktów, zamówienie zostaje wysłane po skompletowaniu wszystkich zamówionych produktów lub częściowo po uzgodnieniu wysyłki

Stan realizacji zamówienia można sprawdzić logując się na swoje konto w sklepie, jeżeli jednak zamówienie zostało złożone bez zakładania konta i bez podania adresu e-mail, wtedy stan realizacji zamówienia można potwierdzić u naszych konsultantów telefonicznie lub mailowo.

W każdym momencie przed wysłaniem zamówienia, kontaktując się z obsługą sklepu można zmienić ilość i rodzaj zamówionych produktów. Wszelkie zmiany w zamówieniu po jego złożeniu może dokonywać jedynie obsługa sklepu do czasu jego wysyłki. Aby zlecić zmiany w Twoim zamówieniu skontaktuj się z naszą obsługą telefonicznie lub mailowo.

Przed wysłaniem zamówienia kontaktując się z obsługą sklepu można zmienić adres lub adresy dostawy. Na życzenie klienta możliwe jest indywidualne ustalenie terminu wysyłki zamówionych produktów.

Oczywiście. Każda zmiana statusu Państwa zamówienia, wiąże się z automatycznym wysłaniem wiadomości e-mail, na podany w zamówieniu adres mailowy.

Zamówienia nie można anulować samodzielnie. W celu anulowania zamówienia prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy z obsługą sklepu. Zamówienie może zostać anulowane bez podawania przyczyny.

Nie trzeba. Mogą Państwo skorzystać z opcji „ bez rejestracji”. Rejestracja jest dobrowolna i niesie za sobą kilka korzyści.

Dzięki rejestracji możesz:

• kontrolować stan zamówienia przez przeglądarkę
• łatwo dokonywać w przyszłości zakupów
• ponowić płatności online
• uczestniczyć w aukcjach sklepu

Oczywiście. Po wrzuceniu produktów do koszyka pojawią się dane do dostawy, podane podczas rejestracji. Jeśli chcemy je zmienić wystarczy kliknąć link o nazwie "zmień dane do dostawy" i uzupełnić puste pola.

Koszty dostawy naszych towarów wyliczane są automatycznie przez system, podczas składania zamówienia. Ceny od kilkunastu do kilkuset złotych są zależne od wagi, wielkości i ilości zamówionych produktów. 

W przypadku wyboru „płatności za pobraniem” do kosztów przesyłki zostanie doliczony koszt tej usługi, czyli 9,90 zł.

Więcej informacji na temat kosztów dostawy znajduje się na naszej stronie https://mirat.eu/dostawa,p5.html

Zamówienia w zależności od zamówionego towaru dostarczane są następującymi firmami kurierskimi:

• Poczta Polska
• DB Schenker Polska
• Geis
• ET Logistik
• Rohling Suus
• DHL
• DPD
• FedEx
• Raben
• GLS

Przesyłki dostarczane są w ciągu 1-3 dni roboczych. Doręczenie produktów gabarytowych, w tym materacy o wadze powyżej 40kg następuje w terminie do 5 dni roboczych.

Przesyłki przez kurierów dostarczane są w godz 9-17. Nasz sklep nie ma wpływu na godziny dostaw przesyłek. Można jednak spróbować skontaktować się z kurierem indywidualnie. Telefon do kuriera można dostać w lokalnym oddziale firmy kurierskiej.

Kurier nie ma obowiązku kontaktowania się z klientem przed dostarczeniem przesyłki. W razie potrzeby może skorzystać z takiej możliwości i zazwyczaj kurierzy z niej korzystają. 

Aby sprawdzić czy Twoje zamówienie zostało wysłane zaloguj się na swoje konto w naszym sklepie, sprawdź mailową skrzynkę pocztową lub skontaktuj się z obsługą sklepu. Jeśli nie posiadasz konta,aby sprawdzić lokalizację swojej paczki należy przejść na stronę firmy kurierskiej i wpisać numer listu przewozowego bez spacji. Numer listu znajdziesz w wiadomości e-mail potwierdzającej wysłanie paczki. Jeśli nie otrzymałeś maila z numerem listu, skontaktuj się z naszym sklepem 91 822 80 55

Zgodnie z kodeksem pracy kurier dostarczy przesyłkę pod drzwi klienta tylko, gdy jej waga nie przekracza 30 kg i nie jest dłuższa niż 150 cm, pozostałe przesyłki kurier dostarcza pod posesję. W trakcie składania zamówienia, istnieje możliwość dokupienia dodatkowej usługi wniesienia. Cena wniesienia do 60 kg - 69 zł,powyżej 60 kg -129 zł.

Odbierając przesyłkę od kuriera prosimy sprawdzić wizualnie jej opakowanie, a także jej zawartość. Jeżeli w trakcie transportu doszłoby do uszkodzenia zawartości należy sporządzić protokół szkody zgodny ze stanem faktycznym.

W przypadku płatności u kuriera, sprawdzenie zawartości może się odbyć dopiero po uiszczeniu opłaty za zamówione produkty. Kurierzy mają obowiązek poczekać, aż przesyłka zostanie sprawdzona przez osobę odbierającą.

W przypadku, kiedy przesyłka dociera do nas uszkodzona, należy zwrócić uwagę do kuriera, aby ten sporządził protokół szkody. Sugerujemy, aby zawsze sprawdzać towar przy kurierze.

Jeśli opakowanie lub zawartość będą uszkodzone, a nie sprawdzili Państwo tego od razu, istnieje możliwość skontaktowania się z kurierem  aby podjechał po raz kolejny i taki protokół sporządził.

Oczywiście istnieje możliwość odbioru osobistego w siedzibie naszego sklepu, która znajduje się w Stargardzie na ulicy Rzeźniczej 6/8. Towar mogą zamówić Państwo osobiście (nie posiadamy ekspozycji produktów), samodzielnie przez stronę naszego sklepu, telefonicznie lub mailowo, oraz odebrać u nas. Płacić na miejscu można zarówno gotówką jak i kartą. 

Za zamówienie można zapłacić na kilka sposobów
• Tradycyjnym przelewem bankowym (w tytule prosimy podać nr zamówienia)
• Szybkim przelewem z konta lub karty kredytowej (system automatycznie wypełnia pola w formularzu bankowym, w tym przypadku nie należy dokonywać zmian w wypełnionych polach), operatorem płatności jest system PAYU
• Za pobraniem – płatność u kuriera w momencie odbioru przesyłki
• Na raty - Płatność w systemie ratalnym banku Credit Agricole

Dane do dokonania przelewu znajdują się w zakładce „Regulamin” oraz „O firmie”. Dołączane są także do każdego e-maila wysyłanego od nas i znajdują się na końcu każdej wiadomości.

Oczywiście. Składając zamówienie wystarczy wybrać płatność ratalną e-raty banku Credit Agricole lub szybkie płatności PAYu z opcją rat. Po potwierdzeniu zakupów nasz sklep automatycznie przekieruje Państwa na stronę banku, w celu wypełnienia wniosku ratalnego.

Oczywiście i zrobi to z przyjemnością. Służymy także radą. 

Z obsługą sklepu mogą się Państwo kontaktować mailowo pod adresem mirat@mirat.pl oraz telefonicznie 91 822 80 55. Jesteśmy także na Facebooku , Twitterze  i Instagramie.

Biuro Obsługi pracuje od poniedziałku do piątku w godz od 8:00 do 18:00 oraz w soboty od 08:00 do 14:00. Mailowo mogą się Państwo kontaktować w każej chwili.

Prosimy jedynie pamiętać, że na maile napisane podczas weekendu, w sobotę po godz 14:00, odpowiemy w poniedziałek. 

Wszelkie oferty współpracy i oferty marketingowe prosimy kierować na adres mailowy mirat@mirat.pl. Poźniej zostaną one przekazane do właściwych osób.

Na odstąpienie od umowy kupna mają Państwo 30 dni od daty odbioru paczki. Pieniądze za zwracany towar przelejemy na Twoje konto w przeciągu 14 dni od daty otrzymania zwracanego towaru.

Rezygnując z zamówienia należy przysłać informacje listownie lub droga mailową o rezygnacji z zamówienia oraz odesłać zakupione produkty na adres: ul. Rzeźnicza 6-8 
73-110 Stargard

Zamówione produkty należy zwrócić w stanie nie uszkodzonym i najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Nie ma możliwości rezygnacji z produktów, które zostały wykonane na specjalne zamówienia klienta. Sklep zwróci na Twoje konto kwotę odpowiadającą wartości odesłanych towarów. W międzyczasie, lub po informacji o otrzymaniu przez nas Twojej przesyłki, zawsze można złożyć nowe zamówienie na produkty, które Cię interesują.

W pierwszej kolejności należy podesłać do nas informację o zamiarze zwrotu towaru. Można to zrobić mailowo lub przez formularz zwrotów. https://mirat.eu/zwrot.html 

Następnie prosimy dokładnie zabezpieczyć i zapakować towar. (bardzo ważne jest aby towar dotarł do nas nieuszkodzony) 

Nadaj paczkę i pamiętaj, że zwrot odbywa się na Twój koszt.

Przesyłkę prześlij na adres:
Mirat.pl
ul. Rzeźnicza 6-8 
73-110 Stargard

W momencie gdy towar dotrze na nasz magazyn, skontaktujemy się z Tobą.

Za towar w trakcie transportu zwrotnego odpowiadają Państwo oraz przewoźnik, którego Państwo wybiorą. 

Najczęstszy okres gwarancji, dla konsumenta detalicznego to 2 lata. Jest to okres w jakim mają Państwo prawo złożyć reklamację na dany produkt , 

Firmy, osoby prowadzące działalność gospodarczą i Instytucje Użyteczności Publicznej mają na to rok czasu od momentu zakupu.

Najprościej złożą Państwo zamówienie poprzez formularz reklamacji https://mirat.eu/pomoc/amasty_rma/guest/login

W razie występujących problemów proponujemy także składanie reklamacji mailowo pod adresem mirat@mirat.pl  lub  reklamacje@mirat.pl

Po nadesłaniu zgłoszenia reklamacyjnego, mirat.pl droga mailową potwierdzi przyjęcie reklamacji. O sposobie rozpatrzenia reklamacji sklep poinformuje w terminie do 14 dni. W przypadku uznania zgłoszenia reklamacyjnego za zasadne sklep lub producent dosyła reklamowane elementy na własny koszt

Nie ma takiej potrzeby, reklamowany produkt zostaje u Państwa do chwili rozpatrzenia reklamacji. Po zakończeniu reklamacji zgodnie z decyzją producenta reklamowany produkt zostaje przez nas odebrany na nasz koszt lub pozostawiany do dyspozycji klienta.

Na rozpatrzenie reklamacji sklep ma 14 dni. 

Jeśli Państwa produkt stracił już gwarancje lub jakiś wypadek uszkodził Państwa produkt, mogą Państwo wysłać nam zapytanie o odpłatną reklamację. Bardzo prosimy wówczas o przesłanie nam takiej wiadomości na adres mailowy

reklamacje@mirat.pll ub mirat@mirat.pl

Reklamacja zostanie wówczas wyceniona indywidualnie, po konsultacji z producentem.

Aby uzyskać kod rabatowy na pierwsze zakupy, polecamy zapisać się do naszego newslettera. Po zapisie otrzymują Państwo od nas kod na powitalny rabat w wysokości 5%.

Promocje i kody rabatowe nie łączą się. Z kodu można skorzystać gdy produkt lub produkty nie są w danej chwili przecenione. 

Prosimy sprawdzić wszystkie foldery w swojej skrzynce pocztowej. Często zdarza się, że e-maile trafiają do folderu SPAM. Jeśli jednak nie ma tam Twojego kodu rabatowego, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem  91 822 80 55 lub adresem mail mirat@mirat.pl

Jeśli kod nie rabatuje zamówienia, sprawdź w pierwszej kolejności czy został wpisany poprawnie.Zwróć uwagę czy kod promocyjny, który posiadasz jest jeszcze ważny.Jeśli tak, a cena nadal się nie zmienia, prosimy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numer telefonu 91 822 80 55 lub napisz do nas maila na adres mirat@mirat.pl

Aby wypisać się z subskrypcji newslettera, należy otworzyć ostatni newsletter jaki Państwo od nas otrzymali. Następnie na samym dole stopki w mailu, kliknąć w link pod nazwą " Mamy nadzieję, że lubisz nasze newslettery. Jeżeli nie, to możesz się wypisać< /a>

 Potwierdzając wypis nie otrzymają Państwo już od nas więcej wiadomości.Jeśli wystąią jakiekolwiek problemy, prosimy o kontakt 91 822 80 55

Prosimy sprawdzić, czy maile nie znajdują się w folderze SPAM. Jeśli nie ma żadnych maili w folderze SPAM, prosimy o kontakt na pewno pomożemy.

 Jeśli chcesz usunąć konto, musisz najpierw się zalogować. Następnie wejdź w zakładkę "zmiana danych" i skorzystaj z funkcji "usuń konto". Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami mirat@mirat.pl lub telefonicznie 91 822 80 55