ZAMÓWIENIA
Jak złożyć zamówienie?
Zamówienie w sklepie można złożyć na kilka sposobów:
- dodając produkt do koszyka i wypełniając formularz zamówienia (nie ma potrzeby zakładania konta i logowania się)
- telefonicznie dzwoniąc na numer 91 822 80 56
- przysyłając do nas e-mail z zamówieniem na adres mirat@mirat.pl.
Czy muszę potwierdzić zamówienie?
Nie ma potrzeby aby potwierdzać zamówienie. Jeśli mail z informacją o złożonym zamówieniu dotarł, i wszystkie informacje w nim zawarte są poprawne, wszystko przebiega prawidłowo. Jeżeli nie ma e-maila potwierdzającego zamówienie prosimy o kontakt z obsługą sklepu, być może wydarzyły się problemy techniczne i zamówienie nie zostało zarejestrowane.
Jaki jest termin realizacji zamówienia?
Termin wysyłki zamówienie podany jest przy każdym produkcie.
- Jeżeli została wybrana forma płatności „przelew” czas realizacji jest liczony od momentu zaksięgowania pieniędzy na koncie.
- Jeżeli zamówionych jest kilka produktów, zamówienie zostaje wysłane po skompletowaniu wszystkich zamówionych produktów lub częściowo po uzgodnieniu wysyłki.
Jak mogę sprawdzić aktualny stan zamówienia?
Stan realizacji zamówienia można sprawdzić logując się na swoje konto w sklepie, jeżeli jednak zamówienie zostało złożone bez zakładania konta i bez podania adresu e-mail, wtedy stan realizacji zamówienia można potwierdzić u naszych konsultantów telefonicznie lub mailowo.
Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu?
W każdym momencie przed wysłaniem zamówienia, kontaktując się z obsługą sklepu można zmienić ilość i rodzaj zamówionych produktów. Wszelkie zmiany w zamówieniu po jego złożeniu może dokonywać jedynie obsługa sklepu do czasu jego wysyłki. Aby zlecić zmiany w Twoim zamówieniu skontaktuj się z naszą obsługą telefonicznie lub mailowo.
Czy mogę zmienić adres dostawy ?
W każdym momencie przed wysłaniem zamówienia, kontaktując się z obsługą sklepu można zmienić ilość i rodzaj zamówionych produktów. Wszelkie zmiany w zamówieniu po jego złożeniu może dokonywać jedynie obsługa sklepu do czasu jego wysyłki. Aby zlecić zmiany w Twoim zamówieniu skontaktuj się z naszą obsługą telefonicznie lub mailowo. Przed wysłaniem zamówienia kontaktując się z obsługą sklepu można zmienić adres lub adresy dostawy. Na życzenie klienta możliwe jest indywidualne ustalenie terminu wysyłki zamówionych produktów.
Czy będę na bieżąco informowany o stanie realizacji mojego zamówienia ?
Oczywiście. Każda zmiana statusu Państwa zamówienia, wiąże się z automatycznym wysłaniem wiadomości e-mail, na podany w zamówieniu adres mailowy.
Czy mogę samodzielnie anulować zamówienie?
Zamówienia nie można anulować samodzielnie. W celu anulowania zamówienia prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy z obsługą sklepu. Zamówienie może zostać anulowane bez podawania przyczyny.
Czy aby dokonać zakupów niezbędne jest posiadanie konta?
Nie trzeba. Mogą Państwo skorzystać z opcji „ bez rejestracji”. Rejestracja jest dobrowolna i niesie za sobą kilka korzyści. Dzięki rejestracji możesz: kontrolować stan zamówienia przez przeglądarkę, łatwo dokonywać w przyszłości zakupów, ponowić płatności online, uczestniczyć w aukcjach sklepu
Czy mogę zamówić towar na inny adres niż podany podczas rejestracji?
Oczywiście. Po wrzuceniu produktów do koszyka pojawią się dane do dostawy, podane podczas rejestracji. Jeśli chcemy je zmienić wystarczy kliknąć link o nazwie "zmień dane do dostawy" i uzupełnić puste pola.
PŁATNOŚCI
W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?
Za zamówienie można zapłacić na kilka sposobów:
- Tradycyjnym przelewem bankowym (w tytule prosimy podać nr zamówienia)
- Szybkim przelewem z konta lub karty kredytowej (system automatycznie wypełnia pola w formularzu bankowym, w tym przypadku nie należy dokonywać zmian w wypełnionych polach), operatorem płatności jest system Przelewy24
- Za pobraniem – płatność u kuriera w momencie odbioru przesyłki
- Na raty - Płatność w systemie ratalnym banku Credit Agricole
Gdzie znajdują się dane do dokonania przelewu ?
Dane do dokonania przelewu znajdują się w zakładce „Regulamin” oraz „O firmie”. Dołączane są także do każdego e-maila wysyłanego od nas i znajdują się na końcu każdej wiadomości.
Czy jest możliwość zakupu mebli na raty on-line?
Oczywiście. Składając zamówienie wystarczy wybrać płatność ratalną e-raty banku Credit Agricole. Po potwierdzeniu zakupów nasz sklep automatycznie przekieruje Państwa na stronę banku, w celu wypełnienia wniosku ratalnego.
DOSTAWA
Jaki jest koszt dostawy ?
Koszty dostawy naszych towarów wyliczane są automatycznie przez system, podczas składania zamówienia. Ceny od kilkunastu do kilkuset złotych są zależne od wagi, wielkości i ilości zamówionych produktów. W przypadku wyboru „płatności za pobraniem” do kosztów przesyłki zostanie doliczony koszt tej usługi, czyli 9,90 zł. Więcej informacji na temat kosztów dostawy znajduje się na naszej stronie w zakładce koszty dostawy
W jaki sposób towar zostanie do mnie wysłany?
Zamówienia w zależności od zamówionego towaru dostarczane są następującymi firmami kurierskimi:
- Poczta Polska
- DB Schenker Polska
- Rohling Suus
- DHL
- DPD
- GLS
Jak długo trwa dostawa zamówionych produktów przez kurierów?
Przesyłki dostarczane są w ciągu 1-3 dni roboczych. Doręczenie produktów gabarytowych, w tym materacy o wadze powyżej 40kg następuje w terminie do 5 dni roboczych.
Jakie są godziny doręczeń przesyłek?
Przesyłki przez kurierów dostarczane są w godz 9-17. Nasz sklep nie ma wpływu na godziny dostaw przesyłek. Można jednak spróbować skontaktować się z kurierem indywidualnie. Telefon do kuriera można dostać w lokalnym oddziale firmy kurierskiej.
Czy kurier skontaktuje się ze mną przed doręczeniem?
Kurier nie ma obowiązku kontaktowania się z klientem przed dostarczeniem przesyłki. W razie potrzeby może skorzystać z takiej możliwości i zazwyczaj kurierzy z niej korzystają.
Gdzie jest moja przesyłka?
Aby sprawdzić czy Twoje zamówienie zostało wysłane zaloguj się na swoje konto w naszym sklepie, sprawdź mailową skrzynkę pocztową lub skontaktuj się z obsługą sklepu. Jeśli nie posiadasz konta,aby sprawdzić lokalizację swojej paczki należy przejść na stronę firmy kurierskiej i wpisać numer listu przewozowego bez spacji. Numer listu znajdziesz w wiadomości e-mail potwierdzającej wysłanie paczki. Jeśli nie otrzymałeś maila z numerem listu, skontaktuj się z naszym sklepem 91 822 80 56
Opcja wniesienia i rozładunku
Przy wybranym asortymencie istnieje możliwość wykupienia usługi wniesienia i rozładunku. Pozostałe przesyłki kurier dostarcza do pierwszej przeszkody (klatka schodowa, podjazd, rampa). Cena usługi wniesienia uzależniona jest od wymiarów i wagi produktów. Wyliczana jest w podsumowaniu zamówienia.
Jak odebrać przesyłkę od kuriera?
Odbierając przesyłkę od kuriera prosimy sprawdzić jej opakowanie, a także jej zawartość. Jeżeli w trakcie transportu doszłoby do uszkodzenia zawartości należy sporządzić protokół szkody zgodny ze stanem faktycznym. W przypadku płatności u kuriera, sprawdzenie zawartości może się odbyć dopiero po uiszczeniu opłaty za zamówione produkty. Kurierzy mają obowiązek poczekać, aż przesyłka zostanie sprawdzona przez osobę odbierającą.
Co mam zrobić jeśli przesyłka dotrze do mnie uszkodzona?
W przypadku, kiedy przesyłka dociera do nas uszkodzona, należy zwrócić uwagę do kuriera, aby ten sporządził protokół szkody. Sugerujemy, aby zawsze sprawdzać towar przy kurierze. Jeśli opakowanie lub zawartość będą uszkodzone, a nie sprawdzili Państwo tego od razu, istnieje możliwość skontaktowania się z kurierem aby podjechał po raz kolejny i taki protokół sporządził.
Czy mogę odebrać towar osobiście?
Oczywiście istnieje możliwość odbioru osobistego w siedzibie naszego sklepu, która znajduje się w Stargardzie na ulicy Rzeźniczej 6/8. Towar mogą zamówić Państwo osobiście (nie posiadamy ekspozycji produktów), samodzielnie przez stronę naszego sklepu, telefonicznie lub mailowo, oraz odebrać u nas. Płacić na miejscu można zarówno gotówką jak i kartą.
Czy istnieje możliwość wysyłki towaru za granicę?
Istnieje możliwość wysyłki za granicę, po wcześniejszym kontakcie z Biurem Obsługi Klienta. W przypadku takiej wysyłki zostaje sporządzona indywidualna wycena kosztów dostawy. Jeśli klient zgadza się na przedstawione warunki cenowe, wysyłka zostaje realizowana.
Czy można przełożyć wysyłkę zamówienia na późniejszy termin?
Oczywiście dajemy klientom możliwość przesunięcia terminu dostarczenia przesyłki, jeśli zajdzie taka potrzeba. Prosimy wówczas o jak najszybszy kontakt z Państwa strony.
ZWROTY
Towar nie spełnia moich oczekiwań. Czy mogę go zwrócić?
Na odstąpienie od umowy kupna mają Państwo 30 dni od daty odbioru paczki. Pieniądze za zwracany towar przelejemy na Twoje konto w przeciągu 14 dni od daty otrzymania zwracanego towaru. Rezygnując z zamówienia należy przysłać informacje listownie lub droga mailową o rezygnacji z zamówienia oraz odesłać zakupione produkty na adres: ul. Rzeźnicza 6-8, 73-110 Stargard Zamówione produkty należy zwrócić w stanie nie uszkodzonym i najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Nie ma możliwości rezygnacji z produktów, które zostały wykonane na specjalne zamówienia klienta. Sklep zwróci na Twoje konto kwotę odpowiadającą wartości odesłanych towarów. W międzyczasie, lub po informacji o otrzymaniu przez nas Twojej przesyłki, zawsze można złożyć nowe zamówienie na produkty, które Cię interesują.
Jak zwrócić towar "krok po kroku"?
W pierwszej kolejności należy podesłać do nas informację o zamiarze zwrotu towaru. Można to zrobić mailowo lub przez formularz zwrotów. https://mirat.eu/zwrot.html Następnie prosimy dokładnie zabezpieczyć i zapakować towar. (bardzo ważne jest aby towar dotarł do nas nieuszkodzony) Nadaj paczkę i pamiętaj, że zwrot odbywa się na Twój koszt. Przesyłkę prześlij na adres: Mirat.pl ul. Rzeźnicza 6-8 73-110 Stargard
Kto odpowiada za uszkodzenia w trakcie transportu zwrotnego?
Za towar w trakcie transportu zwrotnego odpowiadają Państwo oraz przewoźnik, którego Państwo wybiorą.
REKLAMACJE
W jakim czasie mogę zareklamować produkt?
Najczęstszy okres gwarancji, dla konsumenta detalicznego to 2 lata. Jest to okres w jakim mają Państwo prawo złożyć reklamację na dany produkt. Firmy, osoby prowadzące działalność gospodarczą i Instytucje Użyteczności Publicznej mają na to rok czasu od momentu zakupu.
W jaki sposób mogę zgłosić reklamacje?
Najprościej złożą Państwo zamówienie poprzez formularz reklamacji. W razie występujących problemów proponujemy także składanie reklamacji mailowo pod adresem mirat@mirat.pl. lub reklamacje@mirat.pl. Po nadesłaniu zgłoszenia reklamacyjnego, mirat.pl droga mailową potwierdzi przyjęcie reklamacji. O sposobie rozpatrzenia reklamacji sklep poinformuje w terminie do 14 dni. W przypadku uznania zgłoszenia reklamacyjnego za zasadne, sklep lub producent dosyła reklamowane elementy na własny koszt
Czy muszę odsyłać reklamowany produkt?
Nie ma takiej potrzeby, reklamowany produkt zostaje u Państwa do chwili rozpatrzenia reklamacji. Po zakończeniu reklamacji zgodnie z decyzją producenta reklamowany produkt zostaje przez nas odebrany na nasz koszt lub pozostawiany do dyspozycji klienta.
Jaki jest czas rozpatrzenia reklamacji?
Na rozpatrzenie reklamacji sklep ma 14 dni.
Reklamacja odpłatna. Czy jest taka możliwość?
Jeśli Państwa produkt stracił już gwarancje lub jakiś wypadek uszkodził Państwa produkt, mogą Państwo wysłać nam zapytanie o odpłatną reklamację. Bardzo prosimy wówczas o przesłanie nam takiej wiadomości na adres mailowy reklamacje@mirat.pl. Lub mirat@mirat.pl.. Reklamacja zostanie wówczas wyceniona indywidualnie, po konsultacji z producentem.
BIURO OBSŁUGI KLIENTA
Czy pracownik biura obsługi klienta może złożyć za mnie zamówienie?
Oczywiście i zrobi to z przyjemnością. Służymy także radą.
W jaki sposób mogę się skontaktować z biurem obsługi sklepu?
Z obsługą sklepu mogą się Państwo kontaktować mailowo pod adresem mirat@mirat.pl. oraz telefonicznie 91 822 80 56. Jesteśmy także na Facebooku , Twitterze i Instagramie.
W jakich godzinach mogę skontaktować się z biurem obsługi sklepu?
Biuro Obsługi pracuje od poniedziałku do piątku w godz od 8:00 do 18:00 oraz w soboty od 08:00 do 14:00. Mailowo mogą się Państwo kontaktować w każej chwili.
Prosimy jedynie pamiętać, że na maile napisane podczas weekendu, w sobotę po godz 14:00, odpowiemy w poniedziałek.
Współpraca i oferty marketingowe.
Wszelkie oferty współpracy i oferty marketingowe prosimy kierować na adres mailowy mirat@mirat.pl.. Poźniej zostaną one przekazane do właściwych osób.
KODY RABATOWE
Jak uzyskać kod rabatowy?
Promocje na kody rabatowe pojawiają się cyklicznie na naszej stronie.
Czy mogę skorzystać jednocześnie z obecnej promocji na stronie oraz kodu rabatowego?
Promocje i kody rabatowe nie łączą się. Z kodu można skorzystać, gdy produkt lub produkty nie są w danej chwili przecenione.
Nie otrzymałam/-łem kodu rabatowego po zapisaniu się do newslettera. Co mam zrobić?
W tej chwili, klienci zapisujący się do newslettera, nie otrzymują kodów rabatrowych. Jeśłi chcesz uzyskać rabat, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 91 822 80 56 lub adresem mail mirat@mirat.pl
Kod rabatowy nie działa. Co zrobić?
Jeśli kod nie rabatuje zamówienia, sprawdź w pierwszej kolejności czy został wpisany poprawnie.Zwróć uwagę czy kod promocyjny, który posiadasz jest jeszcze ważny.Jeśli tak, a cena nadal się nie zmienia, prosimy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numer telefonu 91 822 80 56 lub napisz do nas maila na adres mirat@mirat.pl
PROBLEMY TECHNICZNE
Jak wypisać się z newslettera?
Aby wypisać się z subskrypcji newslettera, należy otworzyć ostatni newsletter jaki Państwo od nas otrzymali. Następnie na samym dole stopki w mailu, kliknąć w link pod nazwą " Mamy nadzieję, że lubisz nasze newslettery. Jeżeli nie, to możesz się wypisać< /a>
Potwierdzając wypis nie otrzymają Państwo już od nas więcej wiadomości.Jeśli wystąią jakiekolwiek problemy, prosimy o kontakt 91 822 80 56
Nie dostaję e-maili od mirat.pl. Co może być tego przyczyną ?
Prosimy sprawdzić, czy maile nie znajdują się w folderze SPAM. Jeśli nie ma żadnych maili w folderze SPAM, prosimy o kontakt na pewno pomożemy.
Chcę usunąć konto. Jak to zrobić?
Jeśli chcesz usunąć konto, musisz najpierw się zalogować. Następnie wejdź w zakładkę "zmiana danych" i skorzystaj z funkcji "usuń konto". Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami mirat@mirat.pl. lub telefonicznie 91 822 80 56.